שמירת זכויות הלקוח – ערמון הסופר

גם העסק שומר תורה ומצוות

תורת ישראל קובעת דינים להגינות ויושר בעסקים, שמירה על זכויות העובדים, זכויות הלקוח, היזהרות מפגיעה במתחרים וכללים למשא ומתן באמונה.

 

תשמעו סיפור: מושק’ה, היהודי המיתולוגי מסיפורי הפריץ, הצליח להיחלץ מבור הכלא. הוא עומד על קרקע יציבה – בחוץ! נושם עמוק את האוויר החופשי ומייד פותח בריצה מטורפת. הוא מגיע לנהר מתנשף ופוגש שם בדיוק מעבורת שעומדת לצאת. “תעלה אותי!” הוא מתחנן לבעל המעבורת. “אשלם על הכרטיס מיליון דולר! כמה שתבקש! העיקר תן לי להיכנס!”

בעל המעבורת מכניס אותו. בסיום ההפלגה הוא ניגש לתבוע מיליון דולר…

מה אומר לו מושק’ה? “משטה הייתי בך!” – שנינו ידענו היטב שאמרתי זאת רק בגלל הלחץ ההזוי שהייתי בו.

בעל המעבורת מתווכח ואפילו מזמן את מושק’ה לבית הדין, אבל שם פוסקים הדיינים כי מושק’ה צודק! אסור לנצל לחץ נפשי של הלקוח כדי לתבוע ממנו מחיר מופרז.

 

כיהודים, לא מספיק שנעמוד בדרישות החוק אלא אנחנו מצווים לנהל את העסק על פי התורה. פרטי הלכות משא ומתן כוללים דינים רבים שמטרתם לשמור על טובת המוכר, זכויות הלקוח והגינות העסקה.

 

זכויות הלקוח

איסור אונאת ממון:  

• מחיר המוצר חייב להיות הוגן ומותאם לאיכותו. אסור לנצל מצב לחץ של הקונה לדרישת מחיר מופקע. אם דיברנו על מושק’ה והפריץ נביא כאן את דוגמת התייר הלחוץ להספיק את הטיסה.
• טיב המוצר- חובה להעביר ללקוח את כל המידע הרלוונטי הידוע על איכות המוצר, לרבות זמן אספקתו ואורך חיי המדף שלו. רוצה להתפטר מהחלב רגע לפני שהוא הופך לשמנת חמוצה? – בקש מהקונים שישתו הסופרה קפה!

 

איסור ריבית:

• בתי העסק המוכרים בתשלומים חייבים להקפיד שהמחיר לא יהיה גבוה מהמחיר בתשלום אחד.
• אם עיסקת התשלומים מבוצעת ב’קרדיט’ – חברת האשראי נחשבת כנותן ההלוואה. מאחר ויש לה “היתר עיסקה” הלכתי אין כאן איסור ריבית גם אם המחיר הכולל יקר יותר.
• כיום רוב המסחר מתבצע באשראי, לכן המחיר בקרדיט נחשב כמחיר המקורי והמחיר במזומן – כמה נדיב מצידכם – יהיה הנחה. משתלם!

בכל מקרה כדאי וחשוב שהעסק יחזיק בהיתר עיסקה הלכתי וכשר.

ביצוע קניין כהלכה

• כדי שעיסקה תיחשב מוגמרת על פי ההלכה יש לבצע ‘קניין’- מעשה טכני המהווה סמל ואות ששני הצדדים בעיסקה מסכימים להוציא אותה אל הפועל ומאשרים במעשה הפיזי כי יש להם “גמירות דעת” בקניין.
• ביצוע קניין על פי ההלכה נעשה בדרך כלל על ידי הגבהת חפץ.

 

שמירה על זכויות העובד

• “ביומו תיתן שכרו” – חובה על המעסיק לשלם לעובדים את משכורתם מייד בסיום העבודה. אם לא מתחשק לכם לערוך טקס חלוקת משכורת בסוף כל יום – יש לקבוע מראש מועד לתשלום. (תחילת כל חודש וכד’)
• “לא תלין שכר שכיר”- אסור לעכב תשלום המגיע לעובד.
• לצערי, שיטת שוטף + 60/90 חוקית במדינת ישראל. מי שמשלם בשיטה זו אינו עובר אל “לא תלין” אך לא זוכה לקיים את מצוות “ביומו תיתן שכרו”.

 

תחרות הגיונית ולא דורסנית

בפתיחת עסק חדש:

• אסור לגרום נזק בלתי הפיך לעסק קיים. לדוגמא: חנות הלבשה ביישוב בן עשרים משפחות תיפגע אנושות בפתיחת חנות זהה.
• מותר להקים עסק מתחרה כאשר ברור שמחייתו של בעל העסק לא תפגע משמעותית, למרות שתצטמצם בשל התחרות.

מבצעים:

• אסור להכריז על מכירת כל מוצרי החנות במחיר הקרן, שכן העסק המקביל לא ישרוד אם ישווה את המחירים.
• מותר להוריד מחירים על חלק מהמוצרים אך לא על כולם.
• מותר לחלק מתנות ללקוחות כדי להרגיל אותם לרכוש אצלו. הגמרא מציינת “קליות ואגוזים” אבל אתם בהחלט רשאים לחלק גם שוקולד 🙂

לסיום: כמה הלכות כלליות על חוזים, שטר קנייה ולא עלינו- סכסוכים

• יש לדון בכל סכסוך אך ורק על פי דין תורה. ההלכה אוסרת באיסור חמור לפנות למשפט אזרחי, ובלשון התלמודית- “ערכאות”.
• רק אם הצד שכנגד מסרב להגיע, ניתן לבקש ולקבל מבית הדין רשות לפנות בנושא לבית דין אזרחי.
• כאשר חותמים חוזה שותפות, מכירה, שכירות וכל חוזה אחר יש להתייעץ עם עורך דין הבקיא בהלכה כדי לוודא שהחוזה תקין הלכתית וקביל על פי דין תורה. לדוגמא: במקום לכתוב “הריני מצהיר שקניתי / מכרתי” יש לרשום- “הריני מודה שקניתי / אני מתכוון לקנות.” בכל מקרה, חשוב מאד להתייעץ עם בקיאים בתחום.

 

רוצים לזכות שגם העסק שלכם ינוהל על פי ההלכה? הזמינו עכשיו הדרכה מפורטת ומעמיקה. לשירותכם תמיד- הסופר גל ערמון. 052-6642556